Условия за използване на услугата

(наричани по-долу „ОУ“)

1. Общи разпоредби и данни за контакт

1.1. Тези ОУ уреждат правата и задълженията между продавача и купувача при покупка на стоки и услуги чрез интернет магазина www.katsudo.bg. Електронният магазин се управлява на платформата Shopify.

1.2. Продавач и оператор е:

WARAGOD s.r.o.
Седалище: Bratislavská 2640/9, 949 01 Nitra
Словакия ЕИК (IČO): 47056827
Данъчен номер (DIČ): 2023745174
ДДС номер: SK2023745174 Вписано в Търговския регистър на Окръжен съд Нитра, отдел Sro, партида №: 34030/N
Банкова сметка: SK4883300000002601069846
BIC/SWIFT: FIOZSKBAXXX
Имейл: info@katsudo.bg
Телефон: +35924930175

1.3. Контролен орган: Комисия за защита на потребителите (КЗП) Адрес: гр. София 1000, пл. "Славейков" № 4А, България.

1.4. Тези условия са изготвени в съответствие с правния ред на Република България, по-специално в съответствие със Закона за защита на потребителите (ЗЗП), Закона за електронната търговия и съответните регламенти на ЕС относно продажбата на стоки на потребителите.

2. Поръчка и сключване на договор

2.1. Купувачът избира стоки в електронния магазин и ги поръчва чрез попълване на формуляра за поръчка в интерфейса на Shopify. Изпращането на поръчката със задължение за плащане представлява предложение за сключване на договор за покупко-продажба.

2.2. Договорът за покупко-продажба се счита за сключен в момента на получаване на потвърждението за приемане на поръчката (акцептиране), което продавачът изпраща на купувача по имейл на адреса, посочен в поръчката.

2.3. Продавачът си запазва правото да анулира поръчката (да се откаже от договора) преди доставката на стоката, ако:

стоката вече не се произвежда или не се доставя;
цената на доставчика на стоката се е променила значително;
в електронния магазин е посочена очевидно грешна цена на стоката (грешка в системата Shopify или човешки фактор);
данните в поръчката са непълни или неверни.

3. Цена и условия на плащане

3.1. Всички цени в електронния магазин са крайни, включително ДДС в законоустановения размер съгласно българските разпоредби. Цената не включва разходите за доставка, които се изчисляват в процеса на завършване на поръчката (checkout) преди нейното финализиране.

3.2. Купувачът може да заплати стоката по начините, които се предлагат в интерфейса на Shopify, обикновено:

Онлайн плащане с карта / Shopify Payments: Плащане чрез защитена система, включително Apple Pay и Google Pay.
Банков превод: Предварително плащане по сметката на продавача въз основа на данните в потвърждението на поръчката.
Наложен платеж (Cash on Delivery): Плащане в брой или с карта директно на куриера при получаване на стоката. В България тази услуга се извършва в съответствие със законовите изисквания за пощенски парични преводи.

3.3. Фактурата (данъчният документ) се изпраща по електронен път на имейла на купувача след експедиране на стоката.

4. Условия за доставка и неполучаване на стока

4.1. Срок за доставка: Продавачът доставя стоката без неоправдано забавяне, най-късно до 30 дни (в съответствие с чл. 57 от ЗЗП), освен ако страните не са договорили друго. За стоки, които са в наличност при доставчика, прогнозният срок за доставка е посочен при продукта; с изпращането на поръчката купувачът изрично се съгласява с този срок. Обикновено експедираме стоките в рамките на 24 – 48 часа.

4.2. Продавачът използва транспортни услуги като GLS, DPD, Спиди (Speedy), Еконт (Econt), Packeta (Z-BOX) или подобни. Конкретните цени са достъпни в процеса на поръчка.

4.3. Купувачът е длъжен да приеме стоката в уговорения срок. Ако купувачът е в забава и неоснователно не приеме стоката, продавачът може да я съхрани за сметка на купувача при пазач или след предупреждение да я продаде за сметка на купувача в съответствие с българския Закон за задълженията и договорите.

4.4. Последици от неполучаване на стока: В случай на неоснователно неявяване за получаване на стоката, продавачът има право да претендира обезщетение за вреди в размер на действително направените разходи за опит за доставка и връщане на пратката (пощенски разходи и опаковане).

5. Отказ от договора (Връщане на стока)

5.1. Потребителят има право да се откаже от договора, без да посочва причина, в срок от 14 календарни дни от датата на приемане на стоката (в съответствие с чл. 50 от ЗЗП).

5.2. Извън законовия срок, продавачът предоставя възможност за връщане на стока до 30 дни (неизползвана, в оригинална опаковка). Удължен срок от 100 дни е наличен, ако купувачът е избрал тази допълнителна услуга в количката (Член 12).

5.3. Процедура: Изпратете стоката на адрес: ECONT/PACKETA (COLETARIA.RO) 95628175, WARAGOD.bg Офис ЕКОНТ РУСЕ ДРУЖБА РУСЕ 7000, бул.Васил Левски 4 (освен ако не е определен друг събирателен адрес за българския пазар). Пратни, изпратени с наложен платеж, няма да бъдат приемани.

5.4. Продавачът възстановява плащанията в срок до 14 дни от получаване на върнатата стока или представяне на доказателство за нейното изпращане. Разходите за връщане на стоката са за сметка на потребителя съгласно чл. 55, ал. 2 от ЗЗП.

5.5. Връщане на подаръци: Ако към стоката е предоставен подарък, договорът за дарение се прекратява заедно с договора за покупко-продажба и купувачът е длъжен да върне и подаръка. В противен случай това представлява неоснователно обогатяване.

5.6. Изключения: Потребителят не може да се откаже от договора при стоки, изработени по индивидуални изисквания (поръчкова изработка – виж точка 7) или при стоки в запечатана опаковка, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради хигиенни съображения (съгласно чл. 57 от ЗЗП).

6. Рекламации (Отговорност за недостатъци/несъответствие на стоката)

6.1. Обхват на отговорността: Продавачът отговаря за всяко несъответствие на стоката, което съществува в момента на нейната доставка и което се появи до две години след доставката (в съответствие със Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки). За употребявани стоки срокът е 1 година.

6.2. Стоки, продавани на по-ниска цена: При стоки, продавани на по-ниска цена (намалени стоки, II качество), продавачът не носи отговорност за недостатъка, поради който е договорена по-ниската цена. Такава забележка не може да бъде предмет на рекламация.

6.3. Законова презумпция за недостатък: Ако несъответствието се появи в рамките на 1 година от доставката, се счита, че то е съществувало в момента на доставката, освен ако не се докаже противното или това не противоречи на естеството на стоката.

6.4. Права на купувача: Купувачът има право на отстраняване на несъответствието чрез ремонт или замяна. Ако това не е възможно, той има право на пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора.

6.5. Процедура: Потребителят предявява рекламация чрез подаване на писмено заявление и изпращане на стоката на адрес: ECONT/PACKETA (COLETARIA.RO) 95628175, WARAGOD.bg Офис ЕКОНТ РУСЕ ДРУЖБА РУСЕ 7000, бул.Васил Левски 4

6.6. Отказ и експертиза: Ако продавачът отхвърли рекламацията, потребителят има право да се обърне към независим експерт или контролния орган КЗП.

6.7. Срок: Всяка рекламация трябва да бъде удовлетворена в рамките на 30 дни от нейното предявяване в съответствие с чл. 113 от ЗЗП.

7. Поръчкова изработка (Custom продукти)

7.1. Отнася се за стоки, модифицирани по желание на клиента (напр. бродерии върху кимона, печат по поръчка).

7.2. Анулиране на поръчка: Поръчка за индивидуална изработка не може да бъде анулирана, след като производството е започнало.

7.3. Невъзможност за връщане: Потребителят няма право на отказ от договора без посочване на причина при стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания (чл. 57, т. 3 от ЗЗП).

7.4. Авторски права: Възложителят носи отговорност за това, че предоставените от него материали не нарушават правата на трети лица.

8. Условия за търговци (B2B)

8.1. Ако купувачът посочи ЕИК/ДДС номер, отношенията се уреждат от българския Търговски закон. Правото на отказ в рамките на 14 дни без посочване на причина не важи. Гаранционният срок е 12 месеца.

8.2. Продавачът може да закрие B2B акаунт при нарушаване на условията или увреждане на доброто име на продавача.

9. Потребителски отзиви

9.1. Отзивите, маркирани като „Потвърдена покупка“, се обработват чрез системните инструменти на платформата Shopify и са свързани с реална поръчка в съответствие с Директивата Omnibus.

9.2. Отзивите в платформи на трети страни (Google, Facebook) може да не са проверени във всеки отделен случай.

9.3. Запазваме си правото да премахваме отзиви, съдържащи вулгарни изрази или невярна информация.

10. Защита на личните данни и трансфер на данни

10.1. Защитата на личните данни е осигурена в съответствие с Регламента GDPR и българския Закон за защита на личните данни (ЗЗЛД).

10.2. Международен трансфер на данни: Тъй като електронният магазин се управлява на платформата Shopify (Shopify Inc.), е възможно да се извършва трансфер и съхранение на лични данни в центрове за данни извън Европейския съюз (особено САЩ и Канада). Тези трансфери са обезпечени в съответствие с действащото законодателство (стандартни договорни клаузи), за да се гарантира високо ниво на защита на данните на купувачите.

11. Алтернативно решаване на спорове (АРС)

11.1. Потребителят може да подаде заявление за започване на АРС към съответния орган (Комисия за защита на потребителите – КЗП) или чрез платформата за ОРС: https://consumer-redress.ec.europa.eu/

12. Незадължителни допълнителни услуги

12.1. Продавачът предлага в процеса на поръчка в Shopify допълнителни услуги срещу заплащане. Наличността на тези услуги зависи от текущите оперативни и капацитетни възможности на продавача и поради това те може да не са актуално показани, налични или активни в момента на покупката. Фактът, че тези услуги са посочени в настоящите ОУ, не поражда задължение за продавача да ги предлага по всяко време.

12.2. Преглед на услугите:

Асистент при рекламации: Опростено връщане чрез пунктове за приемане (напр. Еконт/Speedy) без директно плащане при подаване.
Услуга за замяна (Exchange service): Двупосочна замяна чрез куриер на адрес.
Връщане до 100 дни: Удължаване на законовия срок за връщане на стока.
Вземане от адрес: Осигуряване на вземане на стоката от куриер.

12.3. Таксите за тези услуги са еднократни и не подлежат на връщане от момента на доставка на стоката.